Política de reembolso

 

1. Cancelaciones y Reembolsos

  • Cancelaciones con Anticipación:

    • Si la cancelación se realiza con más de 30 días de anticipación a la fecha del evento, se reembolsará el 100% del monto pagado.

    • Si la cancelación se realiza entre 15 y 30 días antes de la fecha del evento, se reembolsará el 50% del monto pagado.

    • Si la cancelación se realiza con menos de 15 días de anticipación a la fecha del evento, no habrá reembolso.

2. Modificaciones en la Reserva

  • Cambio de Fecha:

    • Se permiten cambios en la fecha del evento sin costo adicional si se solicita con al menos 15 días de anticipación.

    • Para cambios solicitados con menos de 15 días de anticipación, se aplicará un cargo del 10% del monto total de la reserva.

  • Cambio de Artículos:

    • Se pueden realizar cambios en los artículos alquilados (sillas, mesas, etc.) sin costo adicional hasta 7 días antes del evento, sujeto a disponibilidad.

    • Los cambios solicitados con menos de 7 días de anticipación estarán sujetos a un cargo adicional del 5% del monto total de la reserva.

3. Entrega y Recogida

  • No Entrega:

    • Si por alguna razón no podemos entregar los artículos en la fecha acordada, el cliente tiene derecho a un reembolso completo.

    • Si el cliente no está disponible para recibir la entrega en la fecha acordada, no habrá reembolso.

4. Condiciones de los Artículos

  • Artículos Dañados o Faltantes:

    • Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron entregados.

    • Cualquier artículo dañado o faltante será cobrado al cliente según el valor de reposición.

    • Se recomienda revisar los artículos al momento de la entrega y reportar cualquier daño o falta inmediatamente.

5. Condiciones Especiales

  • Fuerza Mayor:

    • En caso de eventos imprevistos como desastres naturales, conflictos civiles u otras situaciones de fuerza mayor que impidan la realización del evento, se ofrecerá un reembolso del 50% del monto pagado o un cambio de fecha sin costo adicional.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

  • Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico sillasguerrero.info@gmail.com o llamando al 678770126 con la siguiente información:

    • Nombre completo del cliente.

    • Número de pedido.

    • Fecha del evento.

    • Motivo de la cancelación o solicitud de reembolso.

  • Las solicitudes de reembolso serán procesadas dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.